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            社會新聞

            賈惠峰:服務群眾永無止境
            更新時間:2023-11-7 10:47:12    來源:焦作晚報

              人物名片

              為了解決群眾、企業在辦事過程中遇到“急愁難辦”等問題,2021年,市政務服務大廳設置了“有訴即辦”窗口。賈惠峰服從領導安排,到該窗口負責全面工作,全力以赴解決群眾和企業遇到的難題!坝性V即辦”窗口成立以來,累計受理解決各類訴求2000多件,問題解決率、滿意率達100%。



              賈惠峰(左)傾聽辦事群眾反映問題。

              奮斗故事

              我市政務服務大廳內設40多家單位窗口,每天來辦事的群眾近2000人,訴求千差萬別,涉及面廣,有時候需要多個窗口聯動,甚至還需要協調大廳以外單位的協助。賈惠峰每天一早在門口“迎接”前來辦事的群眾,在第一時間幫助群眾找到辦事窗口,提升群眾辦事效率。

              “老百姓的事就是我的事!边@句話,賈惠峰經常掛在嘴上,并用行動去落實。

              “有訴即辦”窗口的前身是“導辦、幫辦、代辦”窗口、“辦不成事”反映窗口。2021年11月24日,該大廳為深入貫徹落實河南省優化營商環境相關要求,實現企業和群眾“急愁難辦”問題訴求有門,做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦,實現“一窗受理、快速響應、高效辦理、及時反饋”,設置“有訴即辦”服務專區,兼容原有窗口職責。

              作為窗口負責人,賈惠峰為了更好地服務群眾辦事,靠前服務、主動作為,深入各個窗口學習,在掌握了幾十家窗口單位的業務和流程后,著手研究優化流程,讓群眾辦事更方便,也讓窗口單位服務更順暢。

              賈惠峰說,“有訴即辦”窗口不僅服務群眾,也是服務大廳各窗口的部門。流程理順,才能更好服務。

              中森家園閆河安置小區群眾需要辦理不動產權證書,但該小區屬于歷史遺留問題項目,情況比較復雜,辦證難度比較大。群眾向“有訴即辦”窗口反映問題后,賈惠峰組織不動產登記中心窗口負責人、閆河安置小區群眾代表多次召開協調會議。在大家的共同努力下,閆河安置小區辦理不動產相關手續有序推進。在辦證過程中,該窗口還為老年人、臥病在床、行動不便的群眾開辟了上門服務的綠色通道。截至目前,320余戶業主已有304戶業主順利拿到了期待已久的不動產權證書,還有10余戶正在積極對接中。

              在積累了一定的工作經驗后,賈惠峰意識到,給群眾解決問題是治標,優化工作流程、提升服務水平才是治本。為了讓政務服務更高效、更溫暖,群眾更滿意,賈惠峰提出靠前服務和服務延伸兩項舉措。他說,只有提前預判會出現的問題,才能有更多的時間去解決問題。在服務中,多問一句“怎么了”才能真正解決群眾所遇到的問題。

              就在不久前,一對老夫妻在大廳辦事的過程中提出借用一把椅子。賈惠峰將椅子遞給老人,接著問老人“怎么了”。一句“怎么了”,打開了老人的話匣子。原來,老人在辦理父親遺留房產過戶時,因老房產證登記信息和其父親實際信息不相符,無法辦理不動產過戶繼承。

              老人身體不好,遇到這事感覺悶氣。老人說:“父親死了幾十年,沒有辦法證明。辦不成,那就不辦了。我休息一下就走!

              得知老人的訴求,賈惠峰立即組織不動產登記中心窗口負責人以及其他部門負責人,在大廳門口召開協調會。經過反復討論,決定采用“證據鏈”的方式,讓老人找到其父親的檔案,通過檔案佐證。就這樣,老人原本不抱希望的事情,被賈惠峰辦成了。

              把不可能變為可能,是“有訴即辦”窗口的服務目標,也是大廳每一個窗口為民服務的寫照。

              未來展望

              賈惠峰說,群眾碰到難事不好辦,那就創新工作方法,打通堵點。下一步,該服務大廳將持續優化營商環境,繼續推行容缺受理,告知承諾,有訴即辦、送證上門等服務,讓辦事群眾和企業充分享受到更加優質、便捷、高效的政務服務。


            (記者 朱穎江 攝影報道)

            文章編輯:陳婷 
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            賈惠峰:服務群眾永無止境
            2023-11-7 10:47:12    來源:焦作晚報

              人物名片

              為了解決群眾、企業在辦事過程中遇到“急愁難辦”等問題,2021年,市政務服務大廳設置了“有訴即辦”窗口。賈惠峰服從領導安排,到該窗口負責全面工作,全力以赴解決群眾和企業遇到的難題!坝性V即辦”窗口成立以來,累計受理解決各類訴求2000多件,問題解決率、滿意率達100%。



              賈惠峰(左)傾聽辦事群眾反映問題。

              奮斗故事

              我市政務服務大廳內設40多家單位窗口,每天來辦事的群眾近2000人,訴求千差萬別,涉及面廣,有時候需要多個窗口聯動,甚至還需要協調大廳以外單位的協助。賈惠峰每天一早在門口“迎接”前來辦事的群眾,在第一時間幫助群眾找到辦事窗口,提升群眾辦事效率。

              “老百姓的事就是我的事!边@句話,賈惠峰經常掛在嘴上,并用行動去落實。

              “有訴即辦”窗口的前身是“導辦、幫辦、代辦”窗口、“辦不成事”反映窗口。2021年11月24日,該大廳為深入貫徹落實河南省優化營商環境相關要求,實現企業和群眾“急愁難辦”問題訴求有門,做到有訴即接、有訴即應、有訴必辦、有訴即辦,實現“一窗受理、快速響應、高效辦理、及時反饋”,設置“有訴即辦”服務專區,兼容原有窗口職責。

              作為窗口負責人,賈惠峰為了更好地服務群眾辦事,靠前服務、主動作為,深入各個窗口學習,在掌握了幾十家窗口單位的業務和流程后,著手研究優化流程,讓群眾辦事更方便,也讓窗口單位服務更順暢。

              賈惠峰說,“有訴即辦”窗口不僅服務群眾,也是服務大廳各窗口的部門。流程理順,才能更好服務。

              中森家園閆河安置小區群眾需要辦理不動產權證書,但該小區屬于歷史遺留問題項目,情況比較復雜,辦證難度比較大。群眾向“有訴即辦”窗口反映問題后,賈惠峰組織不動產登記中心窗口負責人、閆河安置小區群眾代表多次召開協調會議。在大家的共同努力下,閆河安置小區辦理不動產相關手續有序推進。在辦證過程中,該窗口還為老年人、臥病在床、行動不便的群眾開辟了上門服務的綠色通道。截至目前,320余戶業主已有304戶業主順利拿到了期待已久的不動產權證書,還有10余戶正在積極對接中。

              在積累了一定的工作經驗后,賈惠峰意識到,給群眾解決問題是治標,優化工作流程、提升服務水平才是治本。為了讓政務服務更高效、更溫暖,群眾更滿意,賈惠峰提出靠前服務和服務延伸兩項舉措。他說,只有提前預判會出現的問題,才能有更多的時間去解決問題。在服務中,多問一句“怎么了”才能真正解決群眾所遇到的問題。

              就在不久前,一對老夫妻在大廳辦事的過程中提出借用一把椅子。賈惠峰將椅子遞給老人,接著問老人“怎么了”。一句“怎么了”,打開了老人的話匣子。原來,老人在辦理父親遺留房產過戶時,因老房產證登記信息和其父親實際信息不相符,無法辦理不動產過戶繼承。

              老人身體不好,遇到這事感覺悶氣。老人說:“父親死了幾十年,沒有辦法證明。辦不成,那就不辦了。我休息一下就走!

              得知老人的訴求,賈惠峰立即組織不動產登記中心窗口負責人以及其他部門負責人,在大廳門口召開協調會。經過反復討論,決定采用“證據鏈”的方式,讓老人找到其父親的檔案,通過檔案佐證。就這樣,老人原本不抱希望的事情,被賈惠峰辦成了。

              把不可能變為可能,是“有訴即辦”窗口的服務目標,也是大廳每一個窗口為民服務的寫照。

              未來展望

              賈惠峰說,群眾碰到難事不好辦,那就創新工作方法,打通堵點。下一步,該服務大廳將持續優化營商環境,繼續推行容缺受理,告知承諾,有訴即辦、送證上門等服務,讓辦事群眾和企業充分享受到更加優質、便捷、高效的政務服務。


            (記者 朱穎江 攝影報道)

            文章編輯:陳婷 
             

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