中站區
群眾訴求無小事 快速響應解民憂

2024/9/18 9:54:59    來源：焦作日報

　　今年年初以來，中站區行政審批和政務信息管理局以“民事無憂、企事有解、政事高效”為目標，把企業群眾辦事過程中的堵點、難點作為精準服務的“靶點”，在打造高效便捷的政務環境上持續用力，不斷擦亮“用心用情、有愛服務”政務服務品牌。

　　群眾訴求“盯著辦”。建立健全訴求響應工作機制，全力打造“收集問題—審核確認—跟蹤落實”的工作閉環，切實解決企業群眾辦理事項過程中遇到的難題。對能夠當場協調解決的，要當場協調解決；對“辦不了”的，耐心對群眾進行解釋疏導；對“很難辦”的，加強與有關部門溝通協調，及時督促，推進限時辦理，說明理由和辦理進度并持續跟蹤督辦直至辦結。做到企業群眾訴求“事事有受理、件件有回應、結果有回訪”。

　　拓寬渠道“幫著辦”。線下在政務服務大廳設立“導辦幫辦代辦”“政策咨詢”“辦不成事反映”三個專項窗口，為企業群眾免費提供政策咨詢、材料準備、業務辦理等服務；線上依托“中好辦”平臺開通“幫辦代辦”業務模塊，構建起政府部門資源、幫辦代辦團隊、企業意愿需求為一體的服務體系，推動“線上申請+上門服務”一條龍式服務模式，得到了企業群眾的一致好評。今年年初以來，辦理各類幫辦代辦848件，幫辦代辦解決率達100%。

　　強化監督“跟著辦”。完善監督機制，設置“辦不成事監督窗口”，由該區紀委監委指派工作人員對窗口單位政務服務實行全方位一線監督、靠前監督、現場監督，督促各窗口單位立足工作職能，讓“辦成事”成為常態、“辦不成事”成為例外。同時，多措并舉扎實開展政務服務“好差評”評價工作，實現政務服務事項、評價對象和服務渠道全覆蓋，廣泛聽取企業、群眾心聲，讓企業群眾辦事心里更有底、體驗更便利、服務更滿意。

（通訊員　翟亞凡）

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